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  本年以来，金乡金融监管支局从“安排领导、准则流程、设备建造、气氛营建”四个到位下手，继续推动金融顾客权益维护进步工程，在宣扬大众、教育大众、回应大众诉求中自觉饯别“监管为民”初心使命。

  该支局党委按月听撤销保作业展开状况、有必定的问题及下步办法专题陈述，提出阶段性遵循执行定见，研讨拟定《金乡支局消保功能接受实施方案》，实施要点作业清单化、台帐式办理，支局纪委依据职责分工、完结时限和使命分化，对单项作业展开政治监督，以定时调度、核对问询、说话提示等方法继续跟进执行状况。

  “金融消保是饯别金融作业政治性、人民性的有力抓手，支局党委有必要发挥安排领导作用，表现党的毅力，传递党的声响，在宣扬党的金融方针、回应大众诉求、维护顾客合法权益中奉献更多底层力气。”该支局首要担任反复强调道。

  “喂，某稳妥公司吗？我支局收到某顾客经过12345政务服务热线对你公司的投诉事项，现将转办单转送你公司，请及时与投诉人取得联络，妥善化解矛盾胶葛，并于三个作业日内将相关处置状况书面报送我支局。”上述画面，正是金乡金融监管支局处置消费投诉的生动注脚。

  该支局拟定《金乡支局消费投诉处置规范》，清晰接诉、转办、后续处置等各环节操作，构成投诉处理陈述、消费投诉转送函、12345政务服务热线个；依据投诉量按季度或半年度举行金融机构信访作业座谈会，不定时发布《金融机构信访危险提示》；压实银行稳妥机构主体职责，注重投诉处置进程，催促深究投诉背面原因，及时反应问题头绪。本年以来，累计接纳处置信访告发事项2件，投诉事项35件，包括12345政务服务热线%。

  信访招待场所是金融监督办理部门与金融顾客联络的窗口和桥梁，是维护金融顾客权益的“主阵地”。该支局始终将信访招待场所建造摆在突出位置，遵循“用心、用情、用力”的信访作业理念，将饯别新时代枫桥经历与供给“金质”服务有机结合，打造集访、调停、咨询、教育、宣扬为一体的金融消保主阵地“金枫”接访室。

  该接访室装备工作桌椅、监控录像录音设备等硬件设备和宣扬资料置物架、空调、电视、水壶、老花镜等便民服务设备，按照规范建造无障碍通道1处，粘贴金融顾客八项权力和投诉处置流程，循环播映金融教育宣扬视频，摆放金融教育宣扬折页，引导信访人依法反映诉求、理性维护权益。自9月份启用以来，已先后招待4批次5人次，来访人的合理诉求均已得到妥善解决。

  “保证金融权益，看护美好生活”“防备不合法集资，共筑安全防地”“全民反诈，你我同行”在本年的“315”金融顾客权益维护宣扬周、9月金融教育宣扬月等重要节点，该支局联合辖内银行稳妥机构，一起建立“蒜都金声”金融消保团队，进社区、进商场、进乡村、进校园、进工厂，聚集老年人、学生等要点人群，精准展开金融教育宣扬活动，遍及金融消费和出资常识，强化危险防备与提示，活跃营建安全定心的金融消费环境。印发《金融顾客权益维护常识汇编》宣扬折页，内容包括金融顾客八项基本权力、银行稳妥消费投诉处理作业流程、进步消费警觉远离“工作背债”圈套等6方面内容。

  本年以来，该支局累计安排而且展开金融常识宣扬活动12次，联合各金融机构发放资料3万份，参加大众超5万人次，宣扬教育取得了杰出作用。