青海新闻网·大美青海客户端讯 2020年至2021年度供热期敞开，都市报记者梳理了近期部分读者提出的供暖问题，并结合相关供热方针，推出供暖服务手册。触及收费、暖气不暖、测温退费等内容。

  ●问题一：西宁市2020年至2021年度暖气费的交纳规范是什么？多层高层是否收费共同？

  依据《西宁市开展和变革委员会关于调整西宁市区天然气会集供暖价格的告诉》(宁发改价[2019]701号)文件规则：住所居民天然气会集供暖价格由每月每平方米5.22元调整为每月每平方米5.51元，每月每平方米上调0.29元，按套内修建面积计收。

  高层、小高层居民会集供暖价格加收每月每平方米0.20元的二次加压费(没有进行二次加压的供暖企业或单位不得收取加压费)。上述规则的天然气会集供暖价格规范为用户终究到户规范，各供暖运营单位不得在上述规则价格规范的基础上加收任何费用。

  依据《西宁市城市会集供热办理暂行办法》第三章第十三条规则：西宁区域采暖期自当年10月15日始至次年4月15日止，在采暖期内，应当实施昼夜值勤，确保供热设备正常作业。

  依据《青海省城市供热办理办法》第三章第十九条规则：因为供热单位原因形成停热72小时以上不能康复供热的，应当依据合同给热用户恰当补偿。第二十条规则：供热单位不实行补偿职责的，热用户能够向供热行政主管部分投诉或向人民法院申述。

  为确保供用热两边权益，主张热用户在用热前跟供热单位签定供用热合同，就费用交给、供热质量等进行约好。

  关于请求停暖的要求和条件，《青海省物业办理条例》《青海省城市供热办理办法》有明确规则。

  《青海省物业办理条例》第五章第六十二条、《青海省城市供热办理办法》第三章第二十二条：规划规划为会集供热的物业办理区域内，业主要求中止供热的，应当在本供热期开端三十日前与供热单位签定停热协议，并交纳采暖费总额百分之五十的费用。或许危害其他热用户用热或许影响室内公共设备安全作业的不得中止用热。中止用热的热用户，应当依据供用热合同向供热单位交纳必定数额的热能损耗补偿费。

  或许危害其他热用户用热或影响室内公共设备安全作业的行为一般包含以下三种景象：会集供热区域内分外户供热用户关停用热的；新建修建供热设备在保修期内关停用热的；中止用热后影响日子用水、消防用水、供热和排水系统正常运用的。

  ●问题五：供暖期间，居民住所楼的室内温度有规则规范吗？怎么检测？假如供热不合格，能够退费吗？

  依据《青海省城市供热办理办法》第三章第十八条规则：在供热期限内，居民住所室内温度昼夜不得低于16摄氏度。低于16摄氏度的，供热单位应该交还相应热费。退费详细份额由供用热两边在合同中约好。

  检测居民住所室内温度时，应当以卧室门进深二分之一距地上高一点四米处为检测点检测。非居民用户的室内温度及其检测办法，由供用热两边在合同中约好。

  但热用户有下列行为之一，导致室内温度低于规则的温度或许合同约好的温度的，供热单位不予补偿：未依照规则交纳热费的；擅自改变房子结构或许室内供热设备的；室内装饰遮挡散热器影响供热作用的；房子墙体与门窗达不到采暖保温规范的；未采纳正常保温办法的，因上述原因给其他热用户形成丢失的，由职责人担任补偿。

  业主感觉室内温度不合格时，先自查一下，看是否阀门未开、管道是不是闭气等。假如不是上述原因导致，及时跟小区供热单位报修。供热单位不及时检修或许检修不到位的，可向街道办事处、区县、市级职业主管部分进行反映，相关部分会及时调和处理。

  依据《青海省城市供热办理办法》第四章第三十一条规则：热用户逾期未交纳热费，供热单位依照合同约好能够加收滞纳金；经催缴仍不缴费的热用户，供热单位依照合同约好能够对其暂缓供热、限热或许中止供热，但不得危害其他用户的用热权益。

  《西宁市城市会集供热办理暂行办法》第五章第二十一条、二十二条规则：采暖费用由房子所有权人或运用人承当。采暖费收取时刻为每年8月1日至9月30日，由用户直接向供热单位一次性缴清。

  10月12日，西宁市虎台会集供热站、周家泉会集供热站两个供热站起炉试作业，为城西虎台片区和城东周家泉片区约200家单位、商铺及15000余户个人用户供暖，供热面积约158万平方米。

  当天上午，两个会集供热站的锅炉在轰鸣声中作业起来了，意味着一年一度的供暖期行将敞开。虎台会集供热站建有锅炉房1座，装置20蒸吨燃气热水锅炉4台，供热主管网总长7.8公里，为4600余户个人用户、40家单位及133户商铺用户供给供热服务。供热面积约58万平方米，供热规模东至农业银行城西支行，西至教师进修学院，南至省播送电视局家族院，北至海晏路省一安家族院。

  周家泉会集供热站建有1座锅炉房、12台20蒸吨燃气热水锅炉，铺设供热主干网总长8.4公里，建有换热站15座，投运14座，有12座换热站完成自动化长途操控。供热掩盖规模东至湟中路，西至建国路，南至八一路，北至滨河南路，为11000余户个人用户和150余户商业用户供暖，供热面积约100万平方米。

  这两个会集供热站隶归于西宁城达供热有限职责公司。依照西宁市委市政府、西宁市城乡建造局的布置和要求，秉承“调和供热温暖传递”的开展理念，整个夏日这家公司都在忙着“冬病夏治”，全力做好今冬供热作业，确保设备保护保养完好率到达98%以上。虎台会集供热站为975户用户整理过滤网；周家泉会集供热站为9000余户用户清洗过滤器，保护清洗多个小区换热站的板式换热器，投入50余万元为上个供暖期用户反映激烈的小区替换板式换热器，完成用户正常采暖的一起下降生产成本。

  运用虎台片区会集供热老旧管网改造项目关键，投入240万元对供热期“跑冒滴漏”、爆管和热损严峻、供热质量较差、用户反映较激烈的海晏路38号一安家族院、虎台中学至珠矶巷、供热公司家族院、塑料厂家族院、组织部家族院等老旧小区庭院内约1210米分支管网更新改造。要点对供热管线结尾，且归于“三无”楼院的一安家族院和塑料厂家族院内的分支管网进行完全改造，确保供热质量。

  加强供热应急机制建造，为用户供给24小时咨询投诉接访在线、节假日上门收费、小设备免费检修及互联网渠道线上缴费等服务，供热应急抢修小组24小时值勤待命，让用户定心用热、安全用热。

  现在，两个会集供热站自来水运用确保、用电确保、天然气供给均已到位，做好了正式供暖的各项预备。