原标题：关注 银川家长请注意：暖气不热曝光了，看看有你家没有。内附：解决办法
11月1日是集中供暖第一天，本报问暖热线热得“烫手”，截至记者18时发稿时，共接到168条投诉。与往年一样，今年未供暖、热企电话打不通是投诉热点。
“听说有的小区提前好几天就供暖了，可一觉睡醒我们家还是冷冰冰，到底何时才能热起来呀？”当日8时，本报工作人员刚一上班，家住兴庆区景墨家园尚书坊小区的吴女士就打来电话。吴女士称，该小区往年都能正常供热，并且一直供得不错，温度高的时候，她还可以在家里穿短袖、吃雪糕。“今年不知为何没有按时供热，大清早我在家裹得像只熊。”
吴女士的电话刚挂，电话又响了，这次反映的是兴庆区永康北巷正丰小区没供热。除了中午休息时间电话稍微少点，上班时间电话始终热得“烫手”，一直持续到18时下班。
记者梳理发现，大部分投诉都是未供暖或热企电话打不通。未供暖的小区中，既有老旧小区，也有新小区。从片区上看，兴庆区比较集中。其中，兴庆区庆丰苑、景墨家园，西夏区常春藤小区是被市民投诉最多的小区。
据统计，近六成的投诉反映供热公司公布的供热服务电话打不通，让用户干着急。
海宝小区、新月小区、隆湖小区、正丰小区、北苑小区玉兰园、老大楼后面工行家属院、海宝福星苑、玉皇阁南街康乃馨酒店、健康巷电信小区、地震局家属院、中山北街交警队家属院、新宁巷18#楼、利群西街公交综合楼、景墨家园、在水一方小区、太阳都市花园、银税小区、恒大御景、东城人家、鼓楼北街正义巷、永泰城、高尔夫小区、宁医大总院、唐徕小区、利群西街塔东小区、玺云台、怡园小区、银基花都、前进街供销社家属院、红花苑小区、银佐家园、临湖小区2区、前进街气象局家属楼、民族北街155号楼、锦泰花园、银川市第一人民医院、自治区防疫站、建南小区、新安小区、康怡园、正义巷广电家属楼、友爱家园、宏达小区、祥云花园、红花苑、大地东方小区、满春博雅苑、国际花园、宁医大双怡园校区、荣发小区、昊盛小区、美华家园、文艺社区。
明园小区、未来城小区、林湖左岸、紫园3期、湖畔嘉苑、银凤花园、中海国际3区
金波小区、幸福苑小区、盈北家园、兴业家园、商储小区、西夏万达B区、纺苑小区（王若英整理）
10时30分，记者来到宁夏华电供热有限公司集控中心，工作人员正全神贯注盯着墙上的大屏幕，这里可以对华电供热管网的总体情况做实时监控，华电供热管网“一次网”“二次网”“三次网”的进回水温度、压力、流量等参数一目了然。
记者看到监控屏幕上显示灵武电厂首热站的出水温度达到74℃，到达3号隔压站的温度是54.1℃。
“目前，监控情况显示华电运营区域内的管网温度及运作时的状态正常。热源水到达各中心换热站的温度能够维持在45℃以上，可满足正常换热需求。”宁夏华电供热有限公司总经理王立波和记者说，华电银川“东热西送”集中供热项目采用的是热能转换的供热方式，高温热水通过传热设备带动冷水升温，不存在温度不够无法换热的说法。
“由于管网首次使用，我们在升温、增压的时候，采取了比较稳妥的措施，以每小时2℃的速度在进行升温，以以防管网膨胀，导致设备正常运行出现异常。安全起见，升温到一段时间，要对整个设备和系统来进行全面检查。”
记者了解到，目前华电经营区域包括江南中心站、蓓蕾中心站、宁医大中心站、欣安中心站、金盾中心站、红运中心站、康民中心站、三林巷中心站、建南中心站、高台寺中心站、银帝中心站、北苑中心站、广和湖滨中心站、广和北门中心站、天豹新水中心站、交通厅中心站、海宝小区中心站、海宝西区中心站、团结中心站、北安中心站。其中直供面积1600多万平方米，7个趸售换热站，趸售面积1800多万平方米。（宁夏日报记者 郑峥）
11月1日，今年采暖季供热第一天，群众冷暖牵动人心。从10月31日晚间起，银川市部分市民通过种种渠道反映，家中没有感受到温度提升。为此，记者就宁夏华电供热有限公司集中供热区域有关情况采访了该公司CEO王立波。对于供热首日部分区域温度未达标问题，王立波表示向广大市民致以诚挚歉意，公司正在全力以赴，以最快速度提升系统温度，保证市民家中温度达标。
据了解，华电供热范围有银川市主城区亲水大街以东、贺兰山路以南和永宁望远区域，供热面积约3400万平方米，其中直供面积1600多万平米，趸售面积1800多万平米。主城区和永宁望远共计29个中心换热站、7个趸售换热站，均已投入热态运行。截至1日18点40分，系统显示，一次管网温度达到75℃，二次管网温度达到61℃，华电直供区域551个小区约60%以上用户家中暖气温度正在上升。11月1日前夜，预计各中心换热站进水温度逐步达到63℃，市民家中暖气温度将随之提升，基本满足供热区域供暖需求。
目前，仍有部分区域市民家中暖气不热，大多分布在在供热管网末端的兴庆区西北部，原因是供热管网热量传导从城区西南的换热站开始，逐步向西北传递，并且由于管网系统是今年新建，初次升温升压需要控制一定速度，以保证整个管网设备安全。
王立波表示，华电公司将采取积极措施，加快升温速度和管网水力平衡调整，尽快达到供暖标准。一是采取大流量运行方式；二是组织精干力量，24小时不间断调整系统；三是随时入户测温；四是做好个别小区管路泄漏抢修准备工作。（宁夏日报记者 徐佳敏 实习生 刘娜）
“集中供暖，方向没问题，好事要办好，要督促企业赶快完善，在降温前尽快把温度提上来。”银川市西夏区兴业家园的赵先生说，“供热公司要争气，温度、态度和服务都要跟上。”
家住兴庆区星光华小区的苟先生认为，远距离供热，风险确实大。第一个集中供暖季，出现一些明显的异常问题可以理解，但工程进度不尽如人意，不够科学、不够人性化。最近，银川城南的凤凰街、正源街、庆丰街一带快到供暖期才动工改造，为啥不在夏季施工？这样一些问题值得有关部门反思。
兴庆区康华园小区的田大妈住在二楼，腰腿不好。“11月1号感觉寒气消退了一些，不太冷，稍微好受一些。集中供热这么大的工程，大家应当多一些理解和支持，我相信政府和企业的出发点和初心都是好的。只要大家心往一处想，劲往一处使，就没有过不去的坎儿。”田大妈说。（宁夏日报记者 马钦麟）
在银川市兴庆区新月小区居委会办公室，工作人员用“小太阳”取暖，该小区居民盼望尽快供暖。记者 周丽芳 摄
11月1日，记者随兴庆区前进街街道办事处陶瓷社区居委会主任周建花走进三林小区34号楼周阿姨家。78岁的周阿姨说：“去年提前两三天就开始供暖了，整个冬天暖气片烫手呢。”今年摸着不热的暖气片，周阿姨四处跟邻居打听原因。
记者随后来到与三林小区相邻的华林社区电力小区，9号楼的南先生说：“去年10月下旬暖气就热了，今年这会了还在修暖气管道。”修东西的人和记者说，供暖调试时才发现南先生所住的这栋楼暖气管装反了，正抓紧抢修。
“我们已经预料到供暖第一天会有这种情况出现，毕竟采用的是新设备、新的供暖方式，没经过前期磨合、试运行，要准时供暖，肯定会出问题。”76岁的市民吴宝山是三林小区党员义务巡逻队队员，小区内供热站开始调试时，他就常去了解情况。当天一大早，在小区里巡逻时，街坊邻里遇到他第一句话就是“暖气为啥不热啊？何时才能供暖？”吴宝山宽慰大家，“再耐心等等，新的供暖方式之前没试运行，万事开头难，干活的工人们也不容易，再给他们点时间。”（宁夏日报记者 刘惠媛）
金凤区中强社区明园小区85岁的邹振亚老人说，家里实在太冷，在家的时候只好开着“小太阳”，晚上睡觉穿着衣服盖被子也不觉得暖和。新消息报记者韩胜利 周丽芳/图
“部分小区因未及时供暖，有居民情绪比较激动，跟我们反映问题。一天都在忙活这个事，挨家挨户排查，再联系供热公司。”11月1日，银川市兴庆区文化街街道办事处幸福社区党支部书记吕静说。
走进和平新村小区，院子里3位晒太阳的老人有说有笑。“咱们小区今年争气，暖气准时给送来了。”因为供暖问题，和平新村居民曾怨声载道，社区头疼不已。“暖气不热，屋里没一点热乎气，电褥子，电暖器整个供暖季都不能停。”去年10月，和平新村小区更换了新的供热公司，问题得到了解决。
玉皇阁北街有3栋散居楼，都是上世纪70年代建造的老旧楼，均未通暖。以往各家都是烧煤炉过冬，去年环保整治，所有煤炉都不可以使用，要用电或气替代，难坏了低保户袁泉。“2000瓦的电暖气，一个小时就得好几元电费，实在付不起。老母亲不抗冻，被我送到灵武的叔叔家了，我自己先扛着。”
同样的问题也令回春巷和无名巷的100多家商户苦恼。“以前多是烧炉子，今年前段时间街道办下发通知，再使用炉子就罚款，现在大家只能用电暖器或空调。”回春巷锦津鑫特色菜馆的王翠萍说。此时，店内顾客用餐后起身离开，王翠萍立即上前关掉空调，不好意思地笑笑：“我是否过得太精细了？没办法，空调一直开着太费电了。”（宁夏日报记者 智慧）
11月1日，银川市兴庆区唐徕小区海宝家属楼7号楼住户哈凤霞和几位老邻居在院子里晒太阳，大家都在谈论着暖气不热的问题。
“去年我和邻居们都进行了供暖分户改造，供热效果很好，今年希望能继续保持。”58岁的哈凤霞患有老寒腿，冬天最怕的就是温度低。“往年暖气都提前几天供，但现在家里暖气还是冰的，我把好几年没用的电热毛毯又拿出来，先备上。”说话间，哈凤霞带记者来到家中，伸手摸了摸暖气片，有些失望，“还没热，再等等吧……”
在88岁的陈雪琴老人家中，记者见到她已将电暖器打开，“希望暖气能早点热起来。”
“听说今年的暖气热量是从宁东输送来的，这么远的距离能保证热量入户吗？是不是还要等几天，家里才能热起来？”该小区6号楼住户冯国贤着急地向记者询问。为保证室温，冯国贤特意给家里多装了几组暖气片。“老伴身体也不好，冬天遇冷就容易感冒。希望政府赶快想办法，让暖气赶紧热起来。”冯国贤说。（宁夏日报记者 李锦）
11月1日一早，记者来到银川市兴庆区欣安小区中心换热站，站内四台热泵机组正常运行。“我们是一个中心换热站，负责把三号隔压站输送过来的热源，通过板式换热器进行热能转换后，再输送到热用户家中。欣安换热站的供热面积是110万平方米，覆盖周边的欣安小区、福祥小区、云翠园等。”华电供热公司欣安中心换热站技术员司学飞介绍。
司学飞手持测温仪现场测温，从上一级管网输送过来的热源是54℃，回水温度是37℃。通过中心换热站进行换热后，输送到热用户家中的进水温度是42℃，经过居民家中回来的回水温度是35℃。
记者随机走进欣安小区8号楼1单元张女士家，张女士和记者说，这是个老旧小区，往年家里的暖气都不太热，要穿棉衣御寒。工作人员对张女士家现场测温，显示暖气片的温度是36℃，室温是20℃。“今年我还特意准备了一个电暖器，目前来看还没派上用场。”张女士对记者说。
记者来到欣安小区隔壁的云翠园，居民张先生向记者反映家里的暖气至今不热，该小区其他居民家也是如此。记者联系华电欣安小区中心换热站工作人员对张先生家进行入户测温。测温仪显示，张先生家的暖气片温度为18℃。工作人员根据经验判断，可能是管道或阀门等出现一些明显的异常问题，需排查故障原因。（宁夏日报记者 郑峥）
11月1日，银川市金凤区黄河东路街道办事处荣锦苑社区工作人员走访了辖区5个由宁夏盈盛达热力物业有限公司集中供暖的小区。
在北京中路二炮小区中单元101室赵万科家、东单元202室郄玉芬家、东单元501室崔海山家，记者通过调查了解到，供暖从10月29日晚开始，屋子里很暖和，三家业主都是60岁以上老年人，对供暖情况很满意。
在长庆园，荣锦苑社区工作人员随机询问几位在小区散步的老人，大家都表示今年的供暖情况比往年好很多，非常满意。
随后，荣锦苑社区工作人员来到四季园、旧地税小区多位住户家，楼道内的管道和住户家中的暖气片都很热乎，居民们对今冬的供暖情况很满意。（宁夏日报记者 陶涛）
与欣安家园一墙之隔，同样由欣安小区中心换热站供热的云翠园小区，居民家中却冷冰冰的。今年75岁的唐智荣和记者说，这几年暖气一直烧得不错，今年冬季取暖却成了让大伙头疼的事，“这不，我已经冻感冒准备去医院打针了。”记者随机入户走访，暖气不热的问题在该小区都会存在。由于室内温度低，居民在家“全副武装”，不少老人需要开空调和电暖器，高额的电费让他们直呼吃不消。（新消息报记者樊卓妮白静）
“小区早就打压试水了，可到现在暖气片还是冷冰冰的，我们这老旧小区里大部分住户是老年人，大伙现在只能用电褥子了！”当天，兴庆区寺南小区的马女士拨打本报热线电话反映。
记者走访调查了解到，寺南小区片区都是老旧楼房，供热方是银川平昊新能源热力有限公司。“我家暖气片一点热度都没有，我们年龄大了，很怕冷，还不如去外面晒晒太阳。”该片区居民马女士说。在家住一楼的郑大爷家，暖气片也是冰凉的，“我家住一楼本来就比较阴，暖气不来，我们在家都穿羽绒服，电褥子、暖水袋全用上了。”
负责该片区供热的银川平昊新能源热力有限公司寺南锅炉供热站站长称，该锅炉房负责附近10万多平方米供热面积，使用哈纳斯燃气进行供热，暖气没热的问题大多是没有通气。据了解，该公司共有10个锅炉房，负责140多万平方米供热面积，目前政府部门正在协调相关事宜，预计很快就可以供暖。（新消息报记者樊卓妮白静）
供热第一天，吴忠市供热公司设备正常运行是不是正常？市民家中热起来了吗？11月1日一大早，记者先后来到吴忠市供热公司、申能吴忠热电有限公司和市民家中一探究竟。
“经过前期紧张有序的管网和换热站检修等准备工作，今天凌晨市区供热工作真正开始启动，目前各设备运行正常。今年，因市区原新元、光云、聚祥3家民营热企管网也接入热电联产集中供热管网，今冬公司实际供热面积将达1400万平方米，较去年增加近200万平方米。公司前期积极对接协调热源单位，加大储煤量和热源输出量，并对供热运行实施精细化调节，确保各片区供热服务的品质不减。”吴忠市供热公司副经理郑泽雄介绍。
“前两天家里还冷得穿棉袄，今天暖和了，早上我把棉袄脱了换成毛衫了。”朝阳小区80岁老人张维英说。在谦益花园小区9号楼张忠良老人家里，记者看到热计量器显示的室温为23℃。“供热工作做得好，供热温度有保障，而且停暖、报修、缴费等服务也便民，我给他们点个赞。”老人满意地说。（宁夏日报记者 苏峰）
经过3天预热、升温、全程循环试运行，中卫城区全区域10月31日正式供暖。
当天上午8时许，室外温度为5℃，沙坡头区蔡桥新村小区李文兰家里却暖烘烘的。记者看到，李文兰卧室门上挂着的温度计显示室温为22℃。“规定是11月1日通暖气，但这几年年年都会提前几天。”李文兰很满意。
在中卫市泰和热力有限公司换热机房里，温度表显示：供水温度75℃，回水温度36℃。“按这几天的气温，这样的出水、回水温度就能够完全满足居民采暖所需了。”公司负责人说。
据了解，今年4月，负责市区供热工作的中卫市泰和热力有限公司就开始对辖区供热系统来进行检查、改造、完善。截至8月底，完成对110座换热站换热板片清洗、打压等工作任务，完成水泵电气设备等检修、保养、改造任务，并新建15座换热站，配套了自控系统。公司针对上年管网漏点较多、用户不热等问题对症下药，改造和新铺热力管网23.6公里。
几天来，该公司20多名应急抢修队员24小时值守管线，巡回检查，随时处理出现的问题。（宁夏日报记者 冯涛）
“室内太热了，穿件夏季薄衫就行。”“我们小区供暖质量特别好，经常打开窗户换气。”“暖气摸上去烫手。”11月1日，在今冬正式供暖第一天，家住固原市东海小区的居民们你一言我一句介绍供暖感受。当天，记者从固原六盘山热电厂了解到，自固原市区实施集中供热以来，居民冬季采暖质量、居民满意度逐年提高。
记者通过浏览固原市政府网有关投诉信息，自10月初以来，有关供热投诉的信息只有两条，而且在第一时间予以办理完结，并及时给市民进行答复。
“随着供热质量逐年提高，有关供热的投诉、咨询等电话明显减少，今年更少。”六盘山热电厂相关负责的人介绍，目前有关反映供热不热的投诉非常少，投诉大多集中在新建小区由于开发企业没有完善相关采暖手续等问题上。
记者在固原市一家供热企业缴费大厅看到，前来缴纳采暖费的居民络绎不绝，居民在收费窗口前排起长队。“这几年，暖气特别热，就提前缴费了。”居民魏女士说。“往年，工作人员上门催缴采暖费，甚至为收缴采暖费打官司。今年，居民主动提前缴纳采暖费。”固原一家供热企业的工作人员说。（新消息报记者剡文鑫）
11月1日是集中供暖第一天，新消息报问暖热线热得“烫手”，截至记者18时发稿时，共接到168条投诉。与往年一样，今年未供暖、热企电话打不通是投诉热点。
“听说有的小区提前好几天就供暖了，可一觉睡醒我们家还是冷冰冰，到底何时才能热起来呀？”当日8时，本报工作人员刚一上班，家住兴庆区景墨家园尚书坊小区的吴女士就打来电话。吴女士称，该小区往年都能正常供热，并且一直供得不错，温度高的时候，她还可以在家里穿短袖、吃雪糕。“今年不知为何没有按时供热，大清早我在家裹得像只熊。”
吴女士的电话刚挂，电话又响了，这次反映的是兴庆区永康北巷正丰小区没供热。除了中午休息时间电话稍微少点，上班时间电话始终热得“烫手”，一直持续到18时下班。
记者梳理发现，大部分投诉都是未供暖或热企电话打不通。未供暖的小区中，既有老旧小区，也有新小区。从片区上看，兴庆区比较集中。其中，兴庆区庆丰苑、景墨家园，西夏区常春藤小区是被市民投诉最多的小区。
据统计，近六成的投诉反映供热公司公布的供热服务电话打不通，让用户干着急。
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金波小区、幸福苑小区、盈北家园、兴业家园、商储小区、西夏万达B区、纺苑小区（ 新消息报记者王若英）
供暖启幕，银川市供暖企业的值班热线电话也先后公之于众，并承诺24小时及时接听。对此，有市民却吐槽，往年也这样承诺，可关键时刻电话不通时有发生，接通后不及时受理投诉也是常有的。可见，不让热线凉了市民的心，应成为衡量各热企服务水平的一个“硬杠杠”。
为何公布热线电话？答案当然是及时有效地发现问题和解决实际问题。而公布之后电话打不通，就算打通也无济于事，这不是明摆着忽悠人吗？供暖直接关乎百姓冷暖，不容忽视。说一千道一万，服务非常周到才是万全之策。试想，天寒地冻，居民家里的供暖出了问题，原本希望能够通过电话反映有关问题，却遭遇了“投诉无门”，这无疑又平添了一股寒流。
供暖热线电话是为市民提供援助服务的重要渠道之一，须在第一时间让群众获得最需要的帮助。笔者以为，针对一些热线电话“虚设”的现象，相关职能部门有必要进行整治，以此倒逼热企搞好服务。（新消息报 尉迟天琪）
