从11月1日开始供暖，到今天已逝去了50天， 天气越来越冷，至今尚有部分小区暖气不热。会宁城区集中供暖，问题究竟出在哪里了？处理问题的办法是什么？什么时间能确保全用户家里暖起来？带着这样一些问题，西雁传媒采编采访了兰能投供热公司CEO、工程技术人员、换热站片区负责人，并走访了部分小区住户。
供暖造成家里温度不达标、不稳定给用户生活带来的不便表示深深的歉意，承诺将不遗余力、不计成本，对存在的问题尽快整改。并期望通过我们平台发布主管部门《关于会宁县城区集中供热近期情况的通报》（文末附件一）以及兰能投供热公司《致会宁县集中供热用户的一封信》（文末附件二），对有关问题、整改措施等进行了较为详尽的解释说明。
为了验证上述兰能投供热公司关于呼声较大的开发区电力小区暖气不热问题已初步解决并已加建换热站的情况是否属实，我们对电力小区进行了现场拍摄、采访，并向小区住户了解了情况，下面是采访视频。
和之前的中、小锅炉供热相比较，集中供热不仅节约建设用地，节约煤炭资源，且能实现24小时不间断供暖，加上热源厂建在离住宅区较远的地方， 减少了环境污染，“再也用不着一到供暖期就天天吃煤灰，到处黑乎乎的”。通过对于小区供热已经达标的用户的走访，我们得知，绝大多数居民对于集中供暖的好处，已经深有体会，而且说得头头是道。
这就从另一个侧面说明，怨声载道，骂声一片，终究还是因为，集中供热，不是市民有抵触不欢迎，确实是一开始的步子迈得大，造成部分小区供热质量不过关，辜负了大家的期望，伤了一些人的心。
在此，我们真诚地希望，兰能投供热公司能够总结经验，吸取这次的教训，早日兑现承诺。下大力气提高管理上的水准，提升技术能力，用良好的技术和服务，接受用户的批评和监督，赢回用户的信任和支持。
2018-2019年供热季城区集中供热面积共有325万平方米，其中会宁县兰能投热力有限责任公司承担260万平方米，会宁县雨浓万通集中供热有限公司承担65万平方米。近期我局组织人员对城区集中供热运作情况逐片区进行了排摸核查，经对城区121个小区及住宅楼做全面摸排，运作情况如下：
供热正常的区域有297.2万平方米，占总供热面积的91.4%，包括城市花园、新时代小区、西雁小区、金泰国际花园、东冠壹堡小区、盘旋路小区、交通局家属楼、汇福家园、交警队家属楼、光明小区、公安局家属楼、安居小区、土地局家属楼、信合嘉苑、颐园水景、状元府邸、汉唐街、正大明园、恒顺小区、益民楼、枝阳家属楼、元巍小区、菁华港湾、广电局家属楼、物资局家属楼、东关南路小区、南关瑞祥小区、学府名苑、医药公司家属楼、城建15#楼、花苑小区、广厦小区、人大家属楼、北关广场、六〇一站家属楼、康宁居、新华书店家属楼、范聚渊、交通局1-4号家属楼、水务局家属楼、农行家属楼、农发行家属楼、定西车站家属楼、东山根瑞祥小区、政府家属楼、东小家属楼、东大街1-2#和4#-5#、运输公司家属楼、米多良家属楼、国税局家属楼、文泰嘉苑、桃林源小区、新强佳苑、民族苑、桃源小区、桃林小区、瑞峰小区、懿林园、莲花廉租房、莲花公租房、兆祥嘉苑、华丽小区一期、秀水苑、和庆荣联建、状元楼私人联建、董兴亚联建、冶玉峰联建、冶金锁联建、梁安宇联建、邢光洁联建、张邦选联建、马维军联建、焦崇玉联建、汪丽巧联建、赵联建、邢铭懿联建、邢建中联建、天润苑、中天小区、一期廉租房、御景园、中天楼、嘉禾大厦、钟鼓楼小区、兆烽嘉园、雨浓家园、恒地嘉园、法院家属楼、邮政家属楼。
供热不稳定的小区及住宅楼13.3万平方米，占总供热面积的4.1%，包括气象局家属楼、林业局家属楼、恒宇嘉苑、一中家属楼、公路段家属楼（砚台路）、瑞林苑、南河苑小区、滨河苑小区、华峰小区、聚合苑、莲花小区部分单元楼、二中家属楼、文萃苑、原乡政局家属楼、宁祥家园、北坪苑廉租房。
供热不达标的小区及住宅楼14.5万平方米，占总供热面积的4.5%，包括会州商贸城、桃建小区、四中家属楼、怡民苑小区、荣达苑小区、景园小区、华丽苑小区、地税局家属楼、金源小区、瑞金路小区、电力小区、百合小区、瑞尚浮私人联建、泰裕私人联建、收费所家属楼、公路段家属楼（开发区）。
针对林业局家属楼、气象局家属楼、恒宇嘉苑等小区部分住户前期温度供热不稳定的情况，我们督促会宁县兰能投热力有限责任公司通过在恒伟家园地下室新增建1座换热站，有效解决了该片区供热问题；针对一中家属楼、砚台路公路段家属楼等部分单元供热不稳定的情况，我们已通过二网改造，将一中家属楼接入到思源换热站，减少了一中换热站供热面积，目前一中家属楼、砚台路公路段家属楼室内温度已逐步回升；针对莲花小区、瑞林苑、南河苑小区、滨河苑小区、华峰小区、聚合苑等小区部分住户供热不稳定的情况，我们督促会宁县兰能投热力有限责任公司通过更换换热机组、调试热平衡等措施，将逐步改善该片区供热质量；针对二中家属楼、文萃苑、原乡政局家属楼、北坪苑廉租等部分单元供热不稳定的情况，我们协调热力公司和物业公司，对老旧小区供热管网阀门及时清洗整理，增大管网水循环压力，确保供回水顺畅、温度达标。针对宁祥家园供热不稳定的情况，我们督促物业公司逐户上门拆除户内私自安装的循环泵，并对供热管网水循环进行调节，改善供热效果。
针对开发区供热不达标的小区及住宅楼，我们督促会宁县兰能投热力有限责任公司在电力小区增加1座换热站，将大众、四中换热站区域分解为3座换热站进行供热，目前电力小区箱式换热站设备已到场，正在进行管网施工，计划12月20日前投入到正常的使用中。同时，通过和热力公司、白银农电局、电力社区物业等多方协商协调，已由热力公司临时启用电力小区电锅炉设备，保障该小区在换热站建设期间的正常供暖，会州商贸城通过减少东关南路换热站负荷的办法予以解决。
为保障热源充足供应，我们督促会宁县兰能投热力有限责任公司加快热源厂3#锅炉安装进度，排除一切困难，确保在12月底前投入运行，保障城市集中供热系统稳定运行。
在此，作为县供热主管部门因温度不达标、不稳定给广大新老用户生活带来的不便表示深深的歉意，恳请广大新老用户谅解。我们郑重承诺，将全力以赴督促供热企业尽快实现达标供暖。对于供热效果较好的采暖住户，我们将一以贯之、不断保持。
为方便广大热用户及时反映供热中存在的问题，保证用户供热问题能够及时得到解决，加强对供热企业的监督管理，确保城市供热安全平稳运行，现将供热监督投诉电话予以公告。供热期间，用户如有供热方面的问题应及时拨打供热企业、换热站24小时服务电话，反映问题不能得到立即处理的，可向会宁县住房和城乡建设局监督电话投诉（、）。
首先感谢用户朋友们一年来对我们工作的支持和帮助，感谢对我们工作不周的宽容和理解。会宁县2018-2019供热季集中供热自11月1日开始供热至今，在供热的过程中陆续暴露出一些问题，我司与住建局一直在协调解决，从未怠慢。在此期间给部分用户造成的影响深表歉意，现将本阶段供热情况通报如下：
会宁县集中供热由热源厂、一级供热管网和换热站组成。热源厂一级管网供热温度80℃，回水温度50℃，现两台锅炉运行，基本满足供热需求。2018年新建换热站13座，其中3座换热站为增建换热站（恒伟换热站、气象局换热站、电力小区换热站）。现开发区供热温度偏低，其它换热站供热区域基本正常（平均二网供热温度47℃，回水温度40℃）。
新建换热站在运行过程中暴露出设计与现场实际不相符的问题，为此，住建局、甘建投与我司结合实际供热情况制定解决方案，完成新宇、天润园、莲花小区、桃林、四中、大众换热站板式换热器的更换工作。目前，新宇、桃林、天润园、莲花小区换热站区域供热质量基本得到一定的改善，大多数小区满足供热需求。
开发区供热设计换热站为四中、大众换热站，由于初期开发商提报的面积与实际不相符和我司对该区域面积摸底排查不够准确。致使该区域换热站供热能力与实际不相符，为此，住建局、甘建投与我司对该区域重新进行划分，新增气象局换热站一座，并对四中和大众换热站板式换热器进行更换和增加。从解决效果来看，部分区域已得到一定的改善，但仍未完全解决该区供热问题。为了完全解决该区域供热问题，计划在电力小区再增加一座换热站，该换热站正在施工过程中，预计10天内完成该换热站建设投用工作。同时，为解决电力小区目前住户供暖问题，我司及住建局协调供电局开启电锅炉进行供热，所产生的电费由我司承担。在此期间，给该区域用户造成的影响望广大新老用户多多支持与理解。
二级供热管网不在我司施工范围内，由第三方进行实施工程，在施工的过程中由于工期紧张，忽略了质量上的问题，致使在运行过程中管道内遗留的垃圾为供热造成了巨大的影响。
其中，四中换热站在运行过程中多次造成水泵卡堵现象，两台循环损坏，在清理过滤器的过程中发现管道内存在大量施工垃圾。
会师园对面住宅楼在供热过程中出现温度不达标的问题，经过多次排查和维修，判断为管道堵塞，在更换管道阀门时发现阀门内有衣服堵塞。诸如此类的问题，在其他换热运行过程中也造成一定影响。在清理过滤器的过程中势必会对换热站进行停机，为此给广大新老用户供热造成了一定的影响。
我司工作人员在上门服务的过程中，发现个别用户由于室内温度偏低加装管道泵和放水现象。私自加装管道泵会严重破坏热网系统水、热平衡，影响周围用户，甚至整个区域用户的采暖效果。不断排放热水会造成系统不断补入冷水，温度无法升高，严重时还会导致系统因缺水停运。对于温度不达标的用户希望及时与我司联系，我司将积极安排工作人员进行全方位检查和处理，为此，建议用户停止管道泵和放水。
作为一个新公司，我司员工文化水平参差不齐，管理制度未能够有效执行，在服务的过程中对用户所带来的不便敬请谅解，我司将逐步加强人员技术水平，提高服务意识。
然而无论基于什么原因致使温度不达标，我们都非常抱歉和内疚。我们很理解用户的心情，恳请广大集中热用户一如既往的关心、理解、支持供热工作。今后用户遇到任意的毛病，我们会更努力的认真应对和立即处理。我们也欢迎广大媒体朋友继续对我们的工作做监督，同时也恳请媒体将用户反映的问题及时和我们沟通，以便于我们能以最快的速度为用户处理问题，做好服务。 祝广大集中供热用户身体健康,家庭幸福,万事如意!
