本报11月15日讯（记者 邹建明 通讯员 逯广）“你好，家里温暖了吧，有什么样的问题吗？”11月15日是全市会集供暖的第一天，一大早，济南东泰热力有限公司盛福花园供热服务站站长王茂来敲开了24号楼3楼住户钱玉平的家门。“快进来，快进来。”跟着钱玉平的招待，一阵暖意迎面扑来。

  “暖气片都很热，室内温度在22℃左右，家里很温暖。”王茂来一边听着住户的介绍，一边查看了各个房间的暖气片，“进出水正常，温度均衡，有什么样的问题及时联络咱们。”在4单元李先生的家里，他的老伴儿看见东泰热力“供热管家”来了，激动地说：“本年可好了，家里一下热起来了，谢谢你们！”本来，上一年供暖季，她家的暖气片经常出问题，报修后，“供热管家”上门作了滤网整理等保护，暖气片进出水正常，温度也上来了。

  与此同时，东泰热力联合济南市公安局经文保支队一同举行的“警企进社区为民服务送温暖”活动也在社区展开。咱们一同为社区居民解说有关安全用暖、合法用暖的相关常识。

  在社区供热服务站，“供热管家”冯伟正接听着住户的咨询。“现已接听了近50个电话了，大部分都是反映管道漏水、暖气热度缺乏等问题。咱们已组织人员上门检修、处置，确保居民正常用暖。”据介绍，盛福花园社区3500多家住户的家里都现已正常供暖。

  “现在，体系运转安稳，各项供热参数运转正常，能满足各个换热站和公建站的供热需求。”东泰热力安生部调度中心班长周绍强说。在东泰热力调度中心，作业人员重视着才智供热渠道的各项数据。

  “刚才是保利华庭住户打来的电话，他咨询了供暖管道阀门的有关问题。”在东泰热力客服中心，接线员徐梦真当即告知了对方他地点小区“供热管家”的联络方法，并将客户的信息向“供热管家”进行了反应。

  “咱们从始至终坚持‘全部以用户为中心’，逐步完善‘无感批阅、有感服务’形式，将提高服务质量作为第一个使命。本年咱们一直在优化线上服务功用，使用微信大众号等新媒体方法处理用户诉求，让市民不出户就能处理、处理相关事项。自从热调试以来，客服中心服务大厅的10个窗口每天招待用户百余人，处理线余项。热线个接听专席每天接听电线多张。”东泰热力客服中心主管靳锦说。

  “现在的供水温度是77℃，回水温度是43℃，机组运转安稳。”在华能黄台电厂9号、10号发电机组控制室，运转部值长路鑫重视着机组的运转。为保证今冬正常供暖，华能黄台电厂从始至终坚持26万吨的煤炭储量。

  本年，东泰热力检修技改完结机务设备检修技改11大项、723小项，电气设备3大项、136小项，计量外表设备5大项、125小项，修理和替换水泵46台，换热站清洗除污器273台，换热器清洗130台，替换锈蚀管道638米，修正管道保温800余米，缺点入户阀门替换5632只，单元和入户滤网清洗64311只，保养管网分支阀门1293只，消除新产生缺点652条，为采暖季安全运转和高质量供热奠定了根底。

  “为服务好今冬供暖，本年，咱们实施‘三三作业法’，经过‘三段量化’‘管家三进’‘热线三关’强化内部精细化处理。继续拓宽‘零跑腿’事务处理规模，优化线上服务功用，着力打造智能客服，优化热线接听体系，最大极限削减话务繁忙期接听不及时的现象。继续推动‘一次办成’落地收效，全方面提高服务质量。这个供暖季，东泰热力将以实际行动扛起华能央企的政治责任与社会担任，竭尽全力做好今冬各项供热作业，向济南市民交出一份满足答卷。用户家中如有任何供暖问题，请拨打96789，咱们将在第一时间处理。”济南东泰热力有限公司副总经理王丽表明。